Situation
Con una sólida presencia en el mercado y el desafío constante de aumentar su Top of Mind (TOM) en Monterrey, Liverpool se enfrentaba a una interrogante estratégica: ¿cuánto cuesta realmente subir 1 punto porcentual en TOM?. En un entorno altamente competitivo y con audiencias fragmentadas, la marca necesitaba encontrar nuevas formas de generar recordación y conversación relevante en la región
Task
El objetivo principal era detonar el TOM a través de una experiencia auténtica que hablara el lenguaje de los consumidores actuales. El reto: activar una campaña que conectara emocionalmente con las audiencias, utilizando una narrativa menos transaccional y más experiencial. Para lograrlo, Liverpool debía integrar contenido orgánico, participación directa de creadores y una estrategia de medios que capitalizara el contexto comercial de la temporada (Buen Fin y Navidad)
Action
Así nació una estrategia liderada por creadores de contenido, dividida en tres frentes:
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Experience in Store: Activaciones físicas dentro de tiendas Liverpool en Monterrey, con 18 influencers middle y macro (más de 150k seguidores) que invitaron a su comunidad a vivir experiencias personalizadas en tres verticales clave: belleza, moda y dulcería/juguetería.
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Content Creation: Se generaron 64 piezas de contenido que combinaban atributos funcionales y emocionales del producto, utilizando formatos como reels, stories y POVs narrativos.
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Amplification: Se ejecutó una pauta altamente segmentada por intereses, con alta frecuencia para fortalecer el ad recall y maximizar la inversión en visibilidad.
El enfoque fue claro: crear contenido con propósito, desde la experiencia real del usuario, para reforzar la percepción de Liverpool como un espacio de experiencias, no solo de compra.
La campaña logró transformar el retail en una plataforma viva. Las experiencias in-store dejaron de ser activaciones aisladas para convertirse en momentos memorables que generaron conversación, cercanía y significado. Liverpool no solo elevó su presencia en la mente del consumidor, demostró que entender al consumidor no es hablarle más fuerte, sino crear espacios donde se sienta parte. Espacios donde la experiencia supera la transacción.
